FAQs

Contamos con trasteros urbanos desde 1.5 m² (XS) hasta 5 m² (XXXL), para que elijas solo el espacio que necesitas y no pagues de más. Sea cual sea tu necesidad, tenemos el tamaño perfecto para ti. Tenemos también tamaño S, M, L y XL con aproximadamente 2, 2.5, 3 y 4m².

Por supuesto. Nuestras instalaciones tienen un servicio de limpieza recurrente para que todo esté limpio y en orden. Pero tranquilo, en tu trastero no entra nadie. 

Nuestro proceso es 100% online. Solo tienes que ir al apartado de CONTRATACIÓN ONLINE, elegir el centro y el tamaño que necesitas, añadir los extras que quieras y completar el pago.
¡Así de fácil! En solo un par de clics, tu trastero estará listo para usar.

El pago se hace fácilmente a través de nuestra pasarela de pago donde deberás insertar la tarjeta de crédito o débito con la que quieras pagar. El cargo se realizará automáticamente a esa tarjeta cada mes, sin que tengas que hacer nada.

Los recibos los puedes ver en el área de clientes, justo en la parte superior derecha del encabezado de la web. Allí deberás iniciar sesión y haciendo click donde aparece tu nombre se desplegará un menú donde veras «Facturas». Ahí está tu historial de facturación. Sin embargo, si necesitas la factura legal deberás escribirnos solicitándola a: soycliente@trasteros.es

Deberás escribir un correo solicitándola a: soycliente@trasteros.es

Tras completar la contratación, recibirás por email un enlace para descargar nuestra app.
Solo tienes que instalarla, registrarte con el mismo email usado durante la contratación y encontrarás tu código personal de acceso al centro directamente en la app.

Solo descarga la app en tu nuevo dispositivo e inicia sesión con tus credenciales.
Si tienes problemas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de soycliente@trasteros.es y te ayudaremos a restablecer el acceso rápidamente para que no te quedes sin entrar a tu trastero.  

Sí, puedes acceder 24/7 siempre que selecciones esta opción al contratar.
Por defecto, el horario de acceso es de 6:00 a 23:00 h, pero si necesitas acceso total, solo actívalo durante la contratación. ¡Tú eliges!

La cámara es un extra que añades durante la contratación online.  Y está pensada para permitirte comprobar el estado del trastero en tiempo real. Es una opción pensada para tu tranquilidad, no para vigilancia continua, por eso no graba ni almacena imágenes. 

Cada trastero cuenta con cámara interna con detección de movimiento y aviso inmediato a tu móvil. Además, todo el centro está protegido con sistemas de vigilancia de última generación y controles de acceso estrictos, para garantizar la seguridad total de tus pertenencias.

Puedes almacenar casi cualquier objeto, siempre que no sea ilegal ni represente un riesgo.
No está permitido guardar sustancias inflamables o peligrosas, productos perecederos ni objetos que puedan dañar las instalaciones o comprometer la seguridad del centro.

¡Por supuesto! Sabemos que tus necesidades pueden cambiar, y por eso somos flexibles.
Si en algún momento necesitas un trastero más grande o más pequeño, puedes solicitar el cambio y te ayudaremos a encontrar el espacio que mejor se adapte a ti.

Deberás enviar un correo a soycliente@trasteros.es entre el día 1 y 15 del mes en que te quieras marchar, solicitando la baja. Y tendrás hasta final de mes para vaciar tus cosas. El pago del trastero se realiza por meses completos independientemente del día de salida.